EINLEITUNG

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist eine Aufgabe, die wir bei der ACROTEL GROUP sehr ernst nehmen.Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist eine Aufgabe, die wir bei der ACROTEL GROUP sehr ernst nehmen. Aus diesem Grund haben wir diese Datenschutzrichtlinie entwickelt, um Sie über die Art, die Kategorien und die Zwecke der Erhebung, Nutzung und Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu informieren. Darüber hinaus möchten wir Sie über Ihre Rechte in Bezug auf den Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten durch uns informieren.

Als Datenverarbeiter setzt die ACROTEL GROUP verschiedene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um ein möglichst hohes Schutzniveau Ihrer personenbezogenen Daten zu gewährleisten. Dennoch gibt es weder innerhalb noch außerhalb des Internets eine „garantierte“ Sicherheit.

Diese Datenschutzrichtlinie ist Teil eines größeren Projekts, das wir derzeit umsetzen, um den nationalen, europäischen und internationalen rechtlichen Rahmen zum Schutz personenbezogener Daten und der Privatsphäre einzuhalten – insbesondere die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der EU.

DATENVERARBEITER

GRUPPE ACROTEL

Adresse: Elia Beach, Sithonia, P.O. Box 63088, Chalkidiki, Greece
Telefon: +30 2375023000
e-mail: info@acrotel.gr

ARTEN DER INFORMATIONEN, DIE WIR ERHEBEN

Wir erheben nur jene Daten, die wir benötigen, um Ihnen Dienstleistungen entsprechend Ihren Bedürfnissen bereitzustellen.

In der Regel erheben wir Folgendes:

Kontaktinformationen (Vorname/Nachname, E-Mail, Straßenadresse am Arbeits- und Wohnort, Mobil und Festnetznummer),
Kreditkarteninformationen (Typ, Nummer, Name auf der Karte, gültig bis, Sicherheitsnummer),
Informationen, die erforderlich sind, um Ihnen bessere Dienstleistungen anzubieten (An- und Abreisedaten, Geburtsdatum, Geschlecht, Namen und Alter Ihrer Familienmitglieder, Zimmerpräferenzen, besondere Ernährungsbedürfnisse, Freizeitaktivitäten usw.),
Informationen, die beim Besuch unserer Website anfallen (Cookies),
„Sensible“ Daten, wie z. B. Allergien, die wir mit besonderer Sorgfalt behandeln.

WARUM BENÖTIGEN WIR IHRE DATEN?

Sowohl wenn Sie Informationen über unsere Hotels einholen als auch während Ihres Aufenthalts geben Sie uns – wie im vorherigen Absatz erläutert – bestimmte Informationen über sich preis. Wir werden niemals mehr Informationen anfordern, als erforderlich ist, um Ihre Wünsche zu erfüllen und effektiv mit Ihnen zu kommunizieren.

In general, we collect information to:

mit Ihnen zu kommunizieren, wenn Sie uns bitten, ein Zimmer für Sie zu buchen,
auf Ihre Anfragen zu reagieren – sowohl bevor Sie in unsere Hotels kommen als auch während Ihres Aufenthalts,
Sie über unsere Angebote auf dem Laufenden zu halten,
Ihnen Newsletter und ähnliches Informationsmaterial zuzusenden,
unsere Dienstleistungen an Ihre persönlichen Vorlieben anzupassen,
Informationen über die Nutzung unserer Apps auf Ihren mobilen Geräten zu erhalten,
Ihr Feedback sowohl während Ihres Aufenthalts als auch nach Ihrer Abreise zu erhalten,
Ihnen während Ihres Aufenthalts in unseren Hotels besondere Services anzubieten.

EINWILLIGUNG

Wir bitten stets um Ihre Einwilligung, wenn wir beabsichtigen, Ihre personenbezogenen Daten für Zwecke zu verwenden, die über jene hinausgehen, die unmittelbar mit unseren Dienstleistungen verbunden sind. Zu solchen Zwecken gehört Direktmarketing (z. B. Newsletter, Werbe-E-Mails). Wir bitten auch um Ihre Einwilligung, wenn wir „sensible“ personenbezogene Daten wie Ihren Gesundheitszustand oder Ihre ethnische Herkunft abfragen.

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen können, indem Sie uns telefonisch unter +30 2375023000 oder per E-Mail an info@acrotel.gr kontaktieren.

Insbesondere bei Werbenachrichten und Newslettern können Sie jederzeit auf den Abmeldelink klicken, der sich stets am unteren Ende solcher Nachrichten befindet.

Wenn Sie uns personenbezogene Daten einer anderen Person übermitteln, sind Sie dafür verantwortlich, diese Person über die Nutzung ihrer Daten zu informieren und sicherzustellen, dass sie ihre ausdrückliche Einwilligung dazu gegeben hat, dass die Daten für die oben genannten Zwecke bereitgestellt werden. In jedem Fall gilt diese Datenschutzrichtlinie für alle Daten, die von Dritten erhoben wurden.

WEITERGABE PERSONENBEZOGENER DATENWEITERGABE PERSONENBEZOGENER DATEN

Wir werden Ihre Daten niemals an Dritte weitergeben, außer wenn:

wir haben Ihre ausdrückliche Einwilligung,
es ist erforderlich, um Ihnen eine von Ihnen gewünschte Dienstleistung zu erbringen, z. B. einen Transfer von einem Ankunftsort (z. B. Flughafen) zu einem unserer Hotels,
wenn andere Unternehmen oder Dienstleister, die in unserem Auftrag geschäftliche Tätigkeiten ausführen, solche Daten benötigen, um ihre vertraglichen Verpflichtungen zu erfüllen (Kreditkartenabwicklung, Marketing usw.),
wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist – aufgrund einer gerichtlichen Entscheidung oder nach einer entsprechenden Anfrage durch eine zuständige Behörde (staatlich, gerichtliche, polizeiliche, administrative oder regulatorische),
im Notfall, etwa zum Schutz des Lebens, der Gesundheit oder des Eigentums einer Person.

Wenn wir Ihre Daten wie oben erwähnt an Dritte weitergeben, stellen wir sicher, dass wir nur so wenige Informationen wie möglich bereitstellen, um den angegebenen Zweck zu erfüllen.

Sofern kein rechtliches Verfahren dies untersagt, sind Dritte gegenüber ACROTEL verpflichtet, Ihre personenbezogenen Daten gemäß unserer Richtlinie zu schützen und die geltenden Datenschutzgesetze und -vorschriften einzuhalten.

AUFBEWAHRUNG

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten für den Zeitraum, der erforderlich ist, um die in dieser Datenschutzerklärung genannten Zwecke zu erfüllen, sofern nicht eine längere Aufbewahrungsfrist gesetzlich vorgeschrieben oder zulässig ist.

Die Kriterien, die wir zur Festlegung unserer Aufbewahrungsfristen heranziehen, umfassen:

Die Dauer, in der wir eine fortlaufende Beziehung zu Ihnen haben und Ihnen unsere Dienstleistungen erbringen,
Ob wir einer gesetzlichen Verpflichtung unterliegen (z. B. schreiben bestimmte Gesetze vor, dass wir Aufzeichnungen über Ihre Transaktionen für einen bestimmten Zeitraum aufbewahren müssen, bevor wir sie löschen dürfen),
Ob eine Aufbewahrung im Hinblick auf unsere rechtliche Position ratsam ist (z. B. im Rahmen von Verjährungsfristen, Rechtsstreitigkeiten oder behördlichen Untersuchungen).
Nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist werden Ihre personenbezogenen Daten vernichtet, gelöscht oder anonymisiert.

IHRE RECHTE

Sie sollten wissen, dass Sie gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) eine Reihe von Rechten in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten haben, die sich in unserem Besitz befinden.

Insbesondere können Sie verlangen:

Ich werde Ihnen eine Kopie Ihrer Daten zukommen lassen.
Ihre Daten zu berichtigen, wenn Sie der Ansicht sind, dass sie nicht korrekt sind,
Ihre Daten zu löschen, wenn dafür bestimmte Gründe vorliegen,
der Verarbeitung Ihrer Daten zu widersprechen.
Ihnen Ihre Daten in einem geeigneten Format bereitzustellen und sie an ein anderes Unternehmen zu übertragen,
die Verarbeitung Ihrer Daten einzustellen, die uns auf Grundlage Ihrer Einwilligung übermittelt wurden – insbesondere jene, die zu Marketingzwecken verwendet werden.

Um eines der oben genannten Rechte auszuüben, können Sie uns telefonisch unter (+30 2375023000) oder per E-Mail an info@acrotel.gr. Wir werden Ihr Anliegen umgehend anhand der einschlägigen Anforderungen der Gesetze und Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten prüfen und spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Eingang Ihrer Anfrage antworten. Sollten wir aufgrund der Komplexität Ihrer Anfrage oder einer Vielzahl von Anfragen nicht fristgerecht antworten können, werden wir Sie innerhalb von 30 Tagen über eine Verzögerung informieren, die in keinem Fall zwei Monate nach Ablauf der 30-Tage-Frist überschreiten darf. Es kann erforderlich sein, dass wir eine Form der Identifikation von Ihnen verlangen (z. B. eine Kopie Ihres Personalausweises oder Reisepasses), um eine unbefugte Offenlegung Ihrer personenbezogenen Daten zu vermeiden.

Um sicherzustellen, dass Ihre persönlichen Daten stets korrekt und aktuell sind, empfehlen wir Ihnen, uns bei Bedarf über Ihre Daten zu informieren (z. B. im Falle einer Änderung der Straßen- oder E-Mail-Adresse).

Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihre Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten beeinträchtigt werden, haben Sie jederzeit das Recht, eine Beschwerde bei der zuständigen Datenschutzbehörde einzureichen: http://www.dpa.gr, Kifissias 1-3, T.K. 115 23, Athen, Tel. 210 6475600, E-Mail: contact@dpa.gr. In diesem Fall würden wir Ihre vorherige Kontaktaufnahme mit dem Datenschutzbeauftragten unserer Gruppe besonders schätzen, entweder durch das Senden eines Schreibens an unseren Hauptsitz:

GRUPPE ACROTEL

Adresse: Elia Beach, Sithonia, Postfach 63088, Chalkidiki, Griechenland, oder per E-Mail an: info@acrotel.gr bitte geben Sie dabei stets Ihre vollständigen Angaben sowie den Grund Ihrer Kontaktaufnahme an. Wir versichern Ihnen, dass wir Ihr Vertrauen schätzen und uns umgehend darum kümmern, auf alle Anfragen, Fragen oder Beschwerden zu reagieren.

SICHERHEIT

Wir erkennen die Bedeutung der Informationssicherheit an und befinden uns in einem ständigen Prozess der Überprüfung und Verbesserung der von uns ergriffenen technischen und organisatorischen Maßnahmen. Sowohl für unsere Website als auch für unseren Server und andere Informationsinfrastrukturen haben wir geeignete Sicherheitsmaßnahmen definiert und umgesetzt, um Ihre Daten vor Missbrauch, unbefugtem Zugriff oder Offenlegung, Verlust, Veränderung oder Zerstörung zu schützen. Auch wenn es weder innerhalb noch außerhalb des Internets eine „garantierte Sicherheit“ gibt, schützen wir Ihre Informationen durch geeignete administrative, organisatorische und technische Vorkehrungen, einschließlich kontrolliertem Zugriff, Firewall und Verschlüsselung.

COOKIES

Wenn Sie unsere Website besuchen, erhalten wir Informationen über Sie mithilfe kleiner alphanumerischer Dateien, sogenannter Cookies, die auf Ihrem Computer gespeichert werden. Cookies weisen Ihrem Computer eine eindeutige Kennung zu, die bei jedem erneuten Besuch unserer Website zu Ihrer eigenen Identität wird.

Cookies wurden entwickelt, um Ihnen Zeit zu sparen, da sie uns helfen, Ihnen ein individuelles Erlebnis zu bieten, ohne dass Sie uns bei jedem erneuten Besuch Ihrer Website an Ihre Präferenzen erinnern müssen. Cookies beschädigen Ihre elektronischen Geräte nicht und können auch keine Informationen aus anderen Dateien auf der Festplatte Ihres Computers auslesen.

Unsere Cookies begleiten Sie nur während Ihres Aufenthalts auf unserer Website und sammeln keine Informationen über Sie, nachdem Sie diese verlassen und eine andere Website besuchen. Wir sind nicht die Einzigen, die Cookies auf Ihrem Computer platzieren, und wir übernehmen keine Verantwortung für das Vorhandensein von Cookies Dritter sowie deren Verwendung.

Die Anwendung (Browser), die Sie zum Besuch von Websites verwenden, kann so konfiguriert werden, dass sie Cookies gemäß Ihren Präferenzen verarbeitet:

Alle Cookies akzeptieren,
Alle Cookies ablehnen,
Sie auffordern, Cookies im Einzelfall zu akzeptieren oder abzulehnen.

Sie sollten sich an den Hersteller oder Anbieter Ihres Browsers wenden, um genaue Informationen zu dessen Cookie-Sicherheitseinstellungen zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass Sie unsere Website möglicherweise nicht vollständig nutzen können, wenn Sie alle Cookies deaktivieren.

Für die Verwendung von Cookies ist Ihre vorherige Zustimmung erforderlich. Eine Ausnahme von dieser Regel bilden Cookies, die den funktionalen Bedürfnissen der Website dienen (funktionale Cookies) und für das Erscheinungsbild sowie den effektiven Betrieb der Seite notwendig sind.

HAFTUNGSAUSSCHLUSS FÜR WEBSITES DRITTER

Obwohl unsere Website Links zu Websites Dritter enthalten kann, sind wir nicht für die Datenschutzpraktiken oder Inhalte dieser Websites verantwortlich und lehnen ausdrücklich jede Haftung für Verluste oder Schäden ab, die durch die Nutzung dieser Links entstehen können. Wir überwachen weder die Datenschutzpraktiken noch die Inhalte dieser Websites. Wenn Sie Fragen zu den Datenschutzpraktiken einer anderen Website haben, sollten Sie sich an den dort zuständigen Datenschutzbeauftragten wenden.

PERSONENBEZOGENE DATEN VON MINDERJÄHRIGEN

Unsere Praxis besteht darin, keine Informationen über Personen unter sechzehn (16) Jahren zu erheben und/oder wissentlich zu speichern – außer solchen, die uns von ihren Begleitern (Eltern, Erziehungsberechtigten) übermittelt werden und unbedingt erforderlich sind, um unsere Dienstleistungen zu erbringen (z. B. die Bereitstellung eines Babybetts im Zimmer).

GASTANFRAGE (HOTEL TOOLBOX)

In ausgewählten ACROTEL-Hotels bieten wir unseren Gästen Zugang zu einer Guest Application, die von Hotel Toolbox bereitgestellt wird und entweder als Web-App oder als gebrandete mobile Anwendung verfügbar ist. Diese Anwendung wurde entwickelt, um das Gästeerlebnis vor, während und nach dem Aufenthalt zu verbessern, indem sie komfortable digitale Services und personalisierte Kommunikation bietet.

Wenn Sie die Guest Application nutzen, können wir personenbezogene Daten wie Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Buchungs- oder Reservierungsdetails, An- und Abreisedaten, Zimmernummer, Sprachpräferenzen, Aufenthaltspräferenzen, Serviceanfragen, Antworten auf Fragebögen, Feedback, Beschwerden sowie alle weiteren Informationen erfassen und verarbeiten, die Sie über die Anwendung bereitstellen.

Abhängig von den vom Hotel aktivierten Funktionen kann die Guest Application auch Informationen zu folgenden Bereichen verarbeiten:

Schneller Check-in und Kommunikation vor der Anreise,
Anfragen während des Aufenthalts und Gästesupport,
Restaurant-, Zimmerservice- oder andere Hotelbestellungen,
reservierungen für hoteldienstleistungen oder aktivitäten,
gästebewertungsumfragen, fragebögen und bewertungen,
exklusive angebote und werbenachrichten im zusammenhang mit ihrem aufenthalt,
kommunikation nach dem aufenthalt,
technische und nutzungsdaten, die für den betrieb, die sicherheit und die verbesserung der anwendung erforderlich sind.

sofern relevant und abhängig von ihren geräteeinstellungen kann die anwendung auch technische informationen wie gerätetyp, betriebssystem, app-nutzungsprotokolle, ip-adresse und push-benachrichtigungskennungen verwenden. wenn bestimmte funktionen zugriff auf standortdienste, kamera oder das hochladen von fotos erfordern, erfolgt dies nur, wenn sie dies über ihre geräteberechtigungen aktiviert haben und soweit dies für den jeweiligen dienst erforderlich ist.

wir verarbeiten die oben genannten informationen, um:

ihnen digitale gästeservices bereitzustellen und ihr aufenthaltserlebnis zu verbessern,
die kommunikation zwischen ihnen und unseren hotelteams zu erleichtern,
auf ihre anfragen vor, während und nach ihrem aufenthalt zu reagieren,
services, inhalte, empfehlungen und angebote zu personalisieren,
gästezufriedenheit und feedback zur servicequalität zu erfassen und auszuwerten,
die guest application und damit verbundene hoteldienstleistungen zu betreiben, zu warten, zu schützen und zu verbessern,
unseren rechtlichen und regulatorischen verpflichtungen nachzukommen.

die rechtsgrundlage für diese verarbeitung kann die erfüllung eines vertrags oder vorvertraglicher maßnahmen im zusammenhang mit ihrer buchung und ihrem aufenthalt, unser berechtigtes interesse an der verbesserung von gästeservice und hotelbetrieb, ihre einwilligung, sofern gesetzlich erforderlich, sowie die erfüllung rechtlicher verpflichtungen umfassen.

für den betrieb der guest application kann ACROTEL hotel toolbox als technologieanbieter einsetzen, der in unserem auftrag handelt. in diesem zusammenhang können personenbezogene daten von autorisiertem ACROTEL-personal sowie von autorisierten technologiepartnern ausschließlich in dem für die bereitstellung der jeweiligen dienstleistungen, den betrieb der plattform, den technischen support, die kommunikation, analysen und die sicherheit erforderlichen umfang verarbeitet werden. wir verkaufen ihre personenbezogenen daten nicht.

personenbezogene daten, die über die guest application erhoben werden, werden nur so lange gespeichert, wie es für die oben beschriebenen zwecke erforderlich ist, einschließlich der verwaltung ihres aufenthalts, der nachkommunikation, der erfüllung rechtlicher verpflichtungen, der beilegung von streitigkeiten sowie des schutzes unserer rechtlichen interessen. sobald die daten nicht mehr erforderlich sind, werden sie in übereinstimmung mit den geltenden gesetzen und unseren aufbewahrungsrichtlinien gelöscht, anonymisiert oder sicher archiviert.

sie können push-benachrichtigungen jederzeit über ihre geräteeinstellungen deaktivieren. sie können außerdem ihre rechte auf auskunft, berichtigung, löschung, einschränkung, widerspruch und datenübertragbarkeit, wie in dieser datenschutzerklärung beschrieben, ausüben, indem sie uns unter info@acrotel.gr kontaktieren.

die nutzung der guest application ist freiwillig. sofern bestimmte informationen für die bereitstellung eines angeforderten dienstes erforderlich sind, kann die nichtbereitstellung dieser informationen unsere fähigkeit einschränken, die entsprechende funktionalität über die anwendung bereitzustellen.

KONTAKT

Wir möchten, dass Sie uns bei Angelegenheiten im Zusammenhang mit Ihrem Datenschutz und Ihrer Privatsphäre kontaktieren, zum Beispiel:

Aktualisierung Ihrer Daten,
Änderung der Kommunikationsmethode,
Um Ihnen keine informativen und werblichen Informationen mehr zuzusenden,
Stellen von Fragen oder Abgabe von Kommentaren zu den von uns angewandten Datenschutzpraktiken und zu dieser Datenschutzerklärung.

Sie können uns zu den oben genannten und weiteren damit zusammenhängenden Themen auf folgende Weise kontaktieren:
GROUP ACROTEL
Adresse: Elia Beach, Sithonia, Postfach 63088, Chalkidiki, Griechenland
Telefon: +30 2375023000
e-mail: info@acrotel.gr

ÜBERARBEITUNGEN DIESER DATENSCHUTZERKLÄRUNG

Es ist möglich, diese Datenschutzerklärung regelmäßig zu überarbeiten, um sie an die sich verändernden rechtlichen, regulatorischen, geschäftlichen und technologischen Rahmenbedingungen anzupassen. Auf unserer Website finden Sie die jeweils aktuelle Datenschutzerklärung mit dem Datum des Inkrafttretens, damit Sie erkennen können, wann die letzte Überarbeitung vorgenommen wurde.